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„ECM ist sowohl die Grundvoraussetzung als auch ein wesentlicher Schritt zur digitalen Versicherung.”

Markus Saladin, Leiter Programm ECM / Leiter Ressort Information Management Solutions der Helvetia Versicherungen
Logo Helvetia
Unternehmen Helvetia
Thema Einführung von unternehmensweitem ECM als Basis für die digitale Transformation
Branche Versicherungen
Mitarbeiter Rd. 6.500 (weltweit)
Umsatz 8,6 Mrd. CHF
Unternehmenssitz St. Gallen
Integration CRM, Fachanwendungen, Kundenportal, Intranet, Partnerverwaltung
Projektraum Schweiz

Projekt-Steckbrief

Ausgangssituation

Die Schweizer Versicherungsgruppe Helvetia bietet mehr als 5 Millionen Kunden weltweit Nicht-Leben-, Vorsorge- & Specialty-Lines-Lösungen. Die historisch gewachsene IT-Landschaft wurde den Anforderungen an moderne Kundeninteraktion jedoch nicht mehr gerecht: Es fehlten flexible Prozesse und ein systemübergreifendes Informationsmanagement. Helvetia entschied sich daher für eine gruppenweite Digitalisierungsstrategie auf Basis von Doxis4: Automatisierte Workflows verteilen Post und Aufgaben optimal entsprechend der Mitarbeiter-Kompetenz und -Auslastung. Über digitale Kundendossiers sind an jedem Standort alle relevanten Informationen verfügbar.

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