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„Elektronische Akten mit Workflow-Steuerung haben die Schadenregulierung spürbar effizienter gemacht und erleichtern die arbeitsteilige und bereichsübergreifende Zusammenarbeit. Sie bilden zudem die Basis neuer, digitaler Services für unsere Kunden und Partner.”

René Schmalen, Bereichsleiter Schaden, Delvag Versicherungs-AG
Logo Delvag Luftfahrtversicherungs-AG
UnternehmenDelvag Luftfahrtversicherungs-AG
ThemaElektronische Schadensakten und Workflow-gesteuerter Zahlungsfreigabeprozess mit Doxis4 BPM
BrancheVersicherung
Mitarbeiter310 (Gruppe)
Umsatz> 70 Mio. Euro (Brutto)
UnternehmenssitzKöln
IntegrationMS Office, MS Outlook, Fachanwendung „SMS“ zur Schadensverwaltung
ProjektraumDeutschland

Projekt-Steckbrief

Ausgangssituation

Steigendes Geschäftsvolumen bei der Delvag Versicherungs-AG – dem Versicherer im Lufthansa- Konzern für Luftfahrt- , Transport- und Rückversicherungsdeckungen – erforderte u.a. eine messbare
Effizienz­steigerung in der Schaden­regulierung. Die heterogene Aktenführung – teils mit Papier­akten, teils bereits elektronisch – sollte durch eine einheitliche elektronische Aktenlösung abgelöst, Geschäfts­prozesse sollten weitgehend durch Workflows unterstützt werden. Im ersten Schritt wurden die Prozesse im Bereich des Schaden­managements optimiert. Künftig sollen weitere Prozesse in den unter­schiedlichen Unternehmensbereichen unterstützt und die bereichs­über­greifende Arbeit optimiert werden. Ziel ist es, wo immer möglich und sinnvoll, Auto­matisierungs­potenzial zu heben. Die Basis dafür ist eine skalierbare und funktional anpassbare ECM-Plattform, die in weiteren Bereichen der Delvag-Gruppe ausgerollt werden kann. ECM-Lösungen und das führende Bestands­führungs­system werden technisch eng verzahnt, um doppelte Datenpflege und - haltung zu vermeiden.

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