SER ist Hersteller und größtes unabhängiges deutsches Systemhaus von Lösungen für integriertes Enterprise Content Management (iECM). Damit steht der Name SER heute für mehr als nur elektronische Archivierung, Dokumenten- und Workflow-Management.
SER steht für zuverlässige Partnerschaft und bietet von Softwarelizenzen über Serviceleistungen bis zur Übernahme der Generalunternehmerschaft die komplette Projektrealisierung aus einer Hand. Klare Zuständigkeiten und feste Ansprechpartner sind die Voraussetzung für die erfolgreiche Einführung von komplexen Softwarelösungen. Umfassende Serviceleistungen sorgen dafür, dass DOXiS4-Lösungen optimal in Ihre Organisation und IT-Landschaft eingebunden und langfristig betreut werden.
Management-Beratung
Wir beraten Sie entsprechend Ihren Anforderungen über organisatorische und technische Möglichkeiten und bieten Ihnen so eine umfassende Entscheidungsunterstützung. Unter dem Aspekt der Wirtschaftlichkeit zeigen wir Ihnen einfache und kostengünstige Optionen auf, die sich optimal in Ihre IT-Infrastruktur einbinden lassen.
Pflichtenhefterstellung
Die Bedarfsermittlung im Rahmen der Ist-Analyse orientiert sich an Ihren Zielsetzungen und Anforderungen. Die Betrachtung berücksichtigt Ihre Organisationsabläufe und EDV-Ausstattung und zeigt Verbesserungs und Rationalisierungsmöglichkeiten auf. Auf dieser Basis entwickeln unsere Spezialisten einen konkreten Anforderungskatalog für Hard- und Software. Hierauf aufbauend wird ein detailliertes Pflichtenheft erstellt inkl. aller gewünschten Funktionen, Anpassungen und Einsatzbereiche. Die erforderliche Systemkonfiguration bestimmen natürlich Sie.
Projektrealisierung
Der Projektplan umfasst Vorbereitung, Konzeption, Implementierung, Installation, Prototyping und Test sowie den Roll-Out ins Produktivsystem. Während der gesamten Phase der Projektrealisierung unterstützen unsere Projektverantwortlichen Sie vor Ort oder, wenn gewünscht, durch Online-Zugriff auf Ihr System. Optional erstellen wir eine GoBs-konforme Verfahrensdokumentation.
Schulung und Training - SER Academy
Der Umgang mit SER-Lösungen ist leicht zu erlernen. Dennoch empfiehlt es sich, Ihre Mitarbeiter durch Schulungen mit den SER-Lösungen vertraut zu machen, um den vollen Funktionsumfang innerhalb kürzester Zeit nutzen zu können. Durch die Schulungen führen unsere ebenso kompetenten wie praxiserfahrenen Dozenten. Inhaltlich sind alle Schulungen auf die bevorzugten Themen unserer Kunden ausgerichtet. Die Schulungen finden entweder in den modernen und voll ausgestatteten Schulungsräumen der SERacademy in Neustadt/Wied oder in Ihrem Hause statt. Die Schulungen beinhalten eine Schulungsunterlage auf Deutsch und haben einen hohen Anteil praktischer Übungen, wodurch sich das Wissen der Teilnehmer gesichert aufbauen kann.
Wartung
Die langfristige Wartungszusage der SER trägt entscheidend zu Ihrer Investitionssicherheit bei. Sie ziehen direkte Vorteile aus der kontinuierlichen Anpassung der SER-Lösungen an veränderte Marktanforderungen und Technologien. SER bietet verschiedene Wartungspakete an: Neben der Standard-Wartung mit einer Hotline-Unterstützung werktags zu den normalen Geschäftszeiten bietet SER Ergänzungsservices wie Systemadministration, Systembetreuung und den 7x24 Premium-Wartungsservice an. Während Systemadministration bereits u.a. eine proaktive Überwachung Ihres Systems und einen First-Level-Support bieten, steht Ihnen mit dem 7x24 Premium-Wartungsservice ein eigenes Supportteam SER-intern zertifizierter Mitarbeiter an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung und bietet umfassende Services zur Pflege und Wartung Ihres Systems.
Updates, Patches und Bugfixes werden bei laufenden Projekten automatisch zur Verfügung gestellt. Darüber hinaus steht allen Wartungskunden die Aktualisierung ihrer Software auf Anforderung zur Verfügung. Nutzen Sie dafür unser Formular "Software-Update".
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