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"Die Einführung von Doxis4 ist für ikw der Schritt in die digitale Steuerung dokumentenbezogener Prozesse, mit dem Ziel, den Kundenservice zu verbessern, die Effizienz zu steigern und die unternehmensinternen Abläufe schrittweise weiter zu optimieren.”

Majken Baasch Geschäftsführung, ikw Service GmbH/ikw Inkassodienst GmbH
Logo ikw
Unternehmenikw
ThemaInformationsgesteuerte, prozessorientierte Sachbearbeitung von Vorgängen mit DMS, eAkten und BPM
BrancheVertrags-, Debitoren- und Forderungsmanagement, Inkassodienstleistungen
Mitarbeiter35
UnternehmenssitzHamburg
IntegrationAbrechnungssystem „ASK F", Microsoft
ProjektraumDeutschland
Weiterführende Informationen im +Content
Kunden effizient managen mit Doxis4 BPM
Anwenderbericht

Kunden effizient managen mit automatisierten Prozessen

Anwenderbericht »
IKW: Hybrides BPM fürs Kundenmanagement
Anwendervideo

IKW: Hybrides BPM fürs Kundenmanagement

Video »

Projekt-Steckbrief

Ausgangssituation

ikw, ein Unternehmen der KALO-Gruppe, ist als Outsourcer im Auftrag von Energieversorgern für die Verwaltung und Abrechnung von Versorgungsverträgen tätig. Das Unternehmen setzte in Teilbereichen bereits eine Archivierung von ausgehenden Dokumenten ein. Die Archivlösung von SER wurde durch den Mutterkonzern Kalorimeta AG betrieben und über das eigenentwickelte Abrechnungssystem gesteuert. Die Zusammenarbeit mit einem Großkunden und die Kooperation mit dessen hausinternen Abteilungen machte für die ikw dann einen standortübergreifenden Prozessablauf und Zugriff auf Dokumente nötig, damit die Auskunftsbereitschaft an den unterschiedlichen Standorten jederzeit gewährleistet werden kann. Die SER- Lösung sollte die elektronische Sach- und Vorgangsbearbeitung unterstützen und für eine dauerhafte Aufbewahrung der Dokumente in den elektronischen Debitorenakten sorgen.

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